RESUMEN
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1. TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE
Al aceptar los TÉRMINOS DEL SERVICIO, el usuario declara que es mayor de edad, o bien si es menor de edad deberá realizar las compras bajo supervisión de una persona mayor de edad, quien otorga consentimiento y se hace responsable de las transacciones que se realicen en línea.
Los usuarios no pueden utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puede violar cualquier ley en su jurisdicción. El usuario no podrá transmitir ningún virus, programa maligno o código de naturaleza destructiva que pueda afectar la operación de nuestro sitio web. Una infracción o violación de cualquiera de nuestros términos, resultará en la terminación inmediata de sus servicios, sin derecho a réplica.
2. CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento. El usuario entiende que nosotros (a) podemos almacenar, utilizar o divulgar sus datos (sin incluir información de tarjeta de crédito, débito u otro método de pago) sin cifrar la información, para diversos fines, a través de distintas redes; (b) incluyendo cambios para adaptarse a los requisitos técnicos de conexión a redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito y débito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes y es eliminada una vez que se completa dicha transacción.
El usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte, producto, contacto o acceso a nuestro servicio, sin el permiso expreso por escrito de parte de nosotros.
Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen sólo por conveniencia y no limitarán ni afectarán de ninguna otra manera estos términos.
3. EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN (CONTENIDOS DEL SITIO WEB)
Nosotros no somos responsables si la información disponible en nuestro sitio web no es exacta, completa o actualizada. El material de este sitio se proporciona únicamente para información general. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento. El usuario acepta que es su responsabilidad supervisar cualquier cambio que se realice en nuestro sitio.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Queda prohibido el uso indebido de las marcas de PCRATON. En cuanto a las fotografías e imágenes que se utilicen en la página web de PCRATON, se declara en la presente cláusula que los derechos de autor le pertenecen a PCRATON, proveedores y/o cuenta con las licencias necesarias de las marcas que se muestra dentro de la página y se prohíbe hacer un uso indebido con las mismas. Los logotipos y todo el material que aparece en la página de Internet referida son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, deben de respetarse y hacer un buen uso de ellos.
5. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de los productos dentro de nuestro sitio web, están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar, cancelar o descontinuar cualquier producto y/o servicio (también cualquier parte o contenido de este) sin previo aviso y en cualquier momento. No somos responsables ante el usuario o terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del producto o servicio.
6. ACCESO INTERNACIONAL
A este sitio se puede acceder desde países distintos de los Estados Unidos Mexicanos. Este sitio puede contener productos o referencias a productos que no están disponibles fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquiera de esas referencias no implica que estos productos estarán disponibles fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Si el usuario accede y usa este sitio fuera de los Estados Unidos Mexicanos él es responsable de cumplir con las leyes y reglamentos locales.
7. PRODUCTOS
Los productos están disponibles en línea a través de nuestro sitio web. Estos productos pueden tener cantidades limitadas. Hacemos todo lo posible para mostrar con la mayor exactitud los colores, tamaños e imágenes de los productos en nuestro sitio web, sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de los colores, formas o la calidad de las fotografías sea exacta en todos los dispositivos.
Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. También, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades y/o suspender la venta de cualquier producto, y podremos ejercer estos derechos en cualquier momento. Todas las descripciones, precios y ofertas sobre los productos en nuestro sitio web, están sujetas a cambios sin previo aviso. No podemos garantizar que la calidad de los productos comprados en nuestro sitio web o mensajes, cumpla con las expectativas exactas de cada cliente, de modo que, si se llega a presentar algún error en nuestros productos, será resuelto por el equipo de PCRATON.
Las promociones y ofertas en la tienda en línea serán por tiempo limitado y PCRATON podrá quitarlas sin responsabilidad alguna.
8. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que el usuario realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, débito u otro método de pago, y/o pedidos que usen la misma dirección de facturación y/o envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, notificaremos al usuario vía correo electrónico o por teléfono.
El usuario acepta que al realizar una transacción o compra dentro de nuestro sitio web, está proporcionando información actualizada, completa y precisa. No nos hacemos responsables por compras o envíos incorrectos, derivados de errores cometidos por el usuario al proporcionar datos como dirección de envío, correo electrónico, teléfono, números de tarjeta de crédito, fechas de vencimiento o de cualquier otro dato que sea solicitado.
Para ciertas funcionalidades de la página el cliente tendrá que crear una cuenta (en adelante la “Cuenta”). Al momento de registrarse, el cliente como usuario se compromete a llenar sus datos de forma correcta, actualizada y completa tal cual se solicite, así como actualizarlos en caso de que cambien. La cuenta puede ser cancelada o suspendida por PCRATON sin responsabilidad alguna. El cliente es el único responsable sobre su cuenta y contraseña por lo cual deberá mantenerlo bajo confidencialidad, así como toda actividad que el cliente realice bajo el nombre de su cuenta.
9. HERRAMIENTAS OPCIONALES
En ocasiones, podemos proporcionar al usuario acceso a herramientas de terceros sobre las que no tenemos control. El usuario reconoce y acepta que nuestro sitio web utiliza herramientas de terceros, sin ninguna garantía, representación, condiciones de ningún tipo y sin ningún endoso. No tendremos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con el uso de herramientas de terceros. Cualquier uso de dichas herramientas, es bajo el propio riesgo y discreción del usuario, y este debe asegurarse de estar familiarizado con los términos proporcionados por los terceros.
Podemos ofrecer nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevos productos, herramientas y recursos) en cualquier momento, los cuales también estarán sujetos a nuestros TÉRMINOS DEL SERVICIO.
10. ENLACES DE TERCEROS
Ciertos contenidos o productos disponibles a través de nuestro sitio web pueden incluir imágenes, descripciones, recursos o hipervínculos de terceros que pueden dirigirlo a sitios web que no están afiliados con nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar la exactitud y veracidad del contenido de terceros, por lo que no garantizamos y no asumiremos ninguna responsabilidad por ningún otro material, producto o servicio de terceros.
11. COMENTARIOS DE LOS USUARIOS
Si, a petición nuestra, el usuario envía comentarios específicos (por ejemplo, satisfacción en el servicio), este acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y de otra manera utilizar cualquier comentario que nos envíe, en cualquier medio. Somos y no estaremos obligados (1) a mantener comentarios confidenciales; (2) a pagar una compensación por cualquier comentario; o (3) responder a cualquier comentario.
12. INFORMACIÓN PERSONAL
La información personal del usuario es recolectada, almacenada, utilizada y divulgada por nosotros bajo los estándares de seguridad más altos. Los datos proporcionados por el usuario se rigen por nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, el cual está disponible en nuestro sitio web y podrá ser consultado por los usuarios en cualquier momento.
13. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con la descripción de un producto, precio, promoción, gastos de envío, tiempos de entrega y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de actualizar dicha información o cancelar órdenes incorrectas, derivadas de información inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de haber enviado un pedido).
14. USOS PROHIBIDOS
Además de otras prohibiciones establecidas en los TÉRMINOS DEL SERVICIO, está prohibido utilizar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilícito; b) solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) violar cualquier reglamento o ley local, internacional, federal o estatal; (d) infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desacreditar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; f) presentar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o cualquier otro código de tipo malicioso; (h) recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) realizar spam, phishing o cualquier otra irregularidad y/o fraude electrónico; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; (k) interferir o eludir las características de seguridad del Servicio. Nos reservamos el derecho de terminar el uso del servicio a cualquier usuario que viole los usos prohibidos.
15. MÉTODOS DE PAGO
La forma de pago aceptada en esta página web es exclusivamente a través de tarjetas de crédito o débito transferencia directa, Mercado Pago y PayPal. El usuario deberá ingresar los datos bancarios de su tarjeta (VISA, MASTERCARD) en la sección correspondiente. Es importante destacar que no se realizará ningún cargo hasta que el usuario confirme su proceso de compra en el último paso del procedimiento.
Así mismo, el usuario puede realizar el pago a través de PayPal y Mercado Pago. Al realizar sus pagos se sujeta y acepta sin reservas a los Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad de los proveedores de servicios relacionados con dichos pagos. Asimismo, en caso de existir cualquier problema con los servicios de pago externo, PCRATON hará el mayor esfuerzo por apoyar en la solución, sin embargo, dichos puntos generalmente deben gestionarse directamente con el servicio externo, en quien recae la responsabilidad final sobre el tema.
En caso de tener cargos desconocidos en su tarjeta, PCRATON no se hace responsable de los cargos ya que la información de las tarjetas de crédito y débito es a través de las pasarelas de pago y siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes y es eliminada una vez que se completa dicha transacción.
En caso de que el cliente requiera factura deberá señalarlo en el checkbox al momento de hacer la compra, posterior le llegará un formulario a su correo o se le solicitará la información de facturación por teléfono según PCRATON convenga. La emisión de facturas se limitará al mes en el que se efectúe la compra, para cualquier solicitud o atención relacionada con la facturación, el cliente deberá enviar un correo electrónico soporte@pcraton.mx
16. CANCELACIONES Y CAMBIOS
Se establece que un pedido no podrá ser cancelado una vez que sido enviado. Una vez que el pedido ha sido despachado, queda confirmado y en camino hacia su destino.
El cliente tiene la opción de solicitar el cambio del producto a través del correo electrónico soporte@pcraton.mx. Para llevar a cabo este proceso, deberá enviar el producto sellado y en buen estado de regreso a la tienda. Es importante tener en cuenta que los gastos asociados por el cambio del producto serán responsabilidad del cliente.
Una vez recibido el producto devuelto, la tienda procederá a cambiarlo por otro de igual o mayor valor. En caso de que el nuevo producto seleccionado tenga un valor superior, se notificará al cliente por correo electrónico la diferencia a pagar.
17. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones:
Plazo para Devoluciones
El cliente tiene 14 días a partir de la fecha de adquisición para solicitar la devolución de un producto defectuoso o no defectuoso. La devolución se aplica a la totalidad de los productos incluidos en el pedido.
Proceso de devolución
- Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de soporte mediante un correo electrónico a la dirección siguiente: soporte@pcraton.mx.
- Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y notificaremos al cliente sobre el estado de su reembolso.
- Para obtener el reembolso total del costo del producto. debe tratarse de un producto no defectuoso. En este caso el paquete debe regresar en las mismas condiciones en que le fue enviado. En la inspección se verifica que no haya marcas de uso, que contenga sus accesorios, manuales y etiquetas, debe estar en su empaque original de la marca y no mostrar daños físicos a su caja, sellos, así como a su contenido.
- Si un producto ha sido abierto se aplicará un reembolso parcial debido a la depreciación del producto. El porcentaje de depreciación será evaluado por el equipo de soporte y comunicado al cliente por correo electrónico antes de proceder con él reembolso.
- Si el cliente recibió un producto defectuoso o no funciona. El vendedor dispondrá una opción conveniente para el cliente como lo es: reparación del producto, sustitución de producto o el reembolso de su pedido.
El vendedor tiene un tiempo de procesamiento del reembolso de 14 días a la cuenta del cliente. Además, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. El reembolso se hará en pesos mexicanos.
Comisiones de Aprovisionamiento
No tenemos comisiones de aprovisionamiento en devoluciones de productos nuevos y sellados o productos defectuosos.
Para devoluciones de productos abiertos o productos no defectuosos se aplica un 10% del precio del producto para cubrir los costos de manejo y reabastecimiento. Esta comisión se deducirá del monto total del reembolso.
Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución, como productos que hayan sido personalizados, productos adquiridos en oferta o con descuento, productos dañados accidentalmente no serán aceptados para devolución.
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables
En el proceso de devolución el vendedor gestionará la guía de retorno a la tienda.
Si el cliente recibió un producto defectuoso. El vendedor cubrirá el gasto de retorno y de envío nuevamente a la dirección del cliente.
Si se trata de un producto no defectuoso. Los gastos de envío asociados a la devolución serán a cargo del cliente. Y se descontaran del reembolso solicitado.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos en: soporte@pcraton.mx
18. GARANTIAS
Para iniciar una reclamación de garantía del producto, el cliente deberá enviar un correo a soporte@pcraton.mx y adjuntar los siguientes datos:
- Número del pedido o de compra.
- Nota de venta o factura
- Número de serie del equipo o producto.
- Descripción de la falla del producto.
- Video o fotografía del producto donde se presente la falla.
Esta reclamación podrá realizarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Cabe mencionar que algunos productos pueden contar con una garantía adicional proporcionada por el proveedor, cuyos términos pueden variar según el producto.
Una vez que el producto haya sido devuelto a nuestra tienda, se proporcionará una respuesta por correo dentro de los 7 días posteriores para brindar una resolución a la reclamación de garantía.
19. ENVÍOS
El tiempo de procesamiento de un pedido es de 1 a 2 días hábiles. Se proporcionará un número de guía que permitirá rastrear el pedido y conocer el tiempo estimado de llegada. Los envíos se realizarán a través de Estafeta, FedEx, Redpack y DHL, teniendo en cuenta la cobertura disponible en el domicilio del destinatario.
20. RENUNCIA DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
No podemos garantizar que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, libre de errores o que su resultado sea completamente preciso y confiable. El usuario acepta que puede haber ocasiones, en donde deberemos retirar el servicio por periodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso. El usuario acepta expresamente que el uso de nuestro servicio es bajo su propia jurisdicción; este podrá adquirir y hacer uso de nuestros productos y servicios, siempre y cuando estén disponibles, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, expresa o implícita, incluyendo calidad comercial, aptitud para un propósito particular y/o durabilidad.
En ningún caso PCRATON, sus directores, administradores, funcionarios, empleados, afiliados o proveedores serán responsables de cualquier pérdida, reclamación, daño directo, indirecto, incidental, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo; o bien de cualquier otra reclamación relacionada a nuestros productos y servicios, incluyendo, cualquier error u omisión en el contenido, pérdidas o daños de cualquier tipo incurrido como resultado del uso de nuestros productos y servicios
21. INDEMNIZACIÓN
El usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir a PCRATON, sus directores, administradores, funcionarios, empleados, afiliados o proveedores de cualquier reclamación o demanda, incluyendo honorarios de abogados, hechos por cualquier tercero, derivado del incumplimiento de los TÉRMINOS DEL SERVICIO, de otras políticas, o debida violación de cualquier ley.
22. DIVISIBILIDAD
En el caso que se determine que alguna disposición de estos TÉRMINOS DEL SERVICIO es nula o inexigible, será aplicable toda la extensión permitida por la ley correspondiente. Dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de los términos y disposiciones restantes.
23. TERMINACIÓN
Estos TÉRMINOS DEL SERVICIO son efectivos a menos que exista una suspensión del servicio por parte de nosotros, o bien que el usuario no acepte las políticas de nuestro sitio web, en cuyo caso no podrá hacer uso de nuestros servicios. Si bajo nuestro criterio, el usuario incumple con cualquier término o disposición, podremos terminar el acuerdo y suspender el servicio sin derecho a réplica, en cualquier momento y sin previo aviso.
24. ACUERDO COMPLETO
El incumplimiento por parte de nosotros de cualquier término o disposición de los TÉRMINOS DEL SERVICIO no constituirá la anulación de los términos para el resto de los usuarios de nuestro sitio web. Las políticas, términos y reglas de operación publicadas en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre el usuario/cliente y PCRATON reemplazando cualquier acuerdo previo de palabra, ya sea oral o escrito, incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los TÉRMINOS DEL SERVICIO. Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos TÉRMINOS DE SERVICIO no se interpretará en contra de la parte redactora.
25. LEY APLICABLE
Estos TÉRMINOS DEL SERVICIO y cualquier acuerdo separado por el cual le prestemos servicios, serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de Michoacán.
26. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puede revisar la versión más reciente de los TÉRMINOS DEL SERVICIO en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los TÉRMINOS DEL SERVICIO mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario/cliente revisar periódicamente nuestro sitio web para ver si hay cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web, constituye la aceptación de dichos cambios.
27. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Cualquier persona que tenga dudas, sugerencias o comentarios acerca de los TÉRMINOS DE SERVICIO podrá contactarnos mediante los siguientes medios: Correo: soporte@pcraton.mx